Preguntas frecuentes

INFORMACIÓN GENERAL: LOCALIZACIÓN, CONTACTO Y REGISTRO

¿Desde qué países se puede comprar en Wehbe on line?  

Actualmente puedes hacerlo en todas las Islas Canarias.

¿Dónde se encuentran las tiendas Wehbe físicamente? 

Nuestras tiendas Wehbe están ubicadas en las Islas Canarias en Tenerife. NUESTRAS TIENDAS

¿Cómo puedo contactar con el departamento de atención al cliente de Wehbe on line?

Puedes hacerlo a través de la pestaña "Contacto" las 24 horas o llamando al teléfono 922 315 000 , disponible de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 - 17:00-20:30  y sábados de 10:00 a 14:00, salvo excepciones por festivos.

¿Cómo puedo contactar con los distintos departamentos de Galerías Wehbe?

A través del 922 315 000 ,  desde nuestra centralita se gestionara su llamada.
Si deseas enviar tu curriculum  lo puedes hacer en el siguiente enlace:Trabaja con nosotros. 

¿Tengo que registrarme para poder comprar?

Sí, has de registrarte por lo menos como invitado/a para poder finalizar la compra y recibir las notificaciones de la evolución del pedido en tu correo electrónico.

¿Cómo me registro? Puedes registrarte de 2 formas:

1. En la presentación de la página hay un icono en la parte superior derecha , justo después del icono con forma de lupa, que pone Acceda a su cuenta de cliente, has de pinchar ahí  y entrarás a una página que te da 2 opciones:
   • Crear una cuenta
   • Iniciar sesión

   Si eres nuevo/a usuario/a te pedirá una serie de datos  para proceder al nuevo registro, cuando los hayas cumplimentado, te solicitará que aceptes las condiciones generales, cuando lo hayas hecho, estarás registrado/a en nuestra tienda.

2. La otra forma de registrarte es, una vez realizado el pedido. La misma página te dará indicaciones para proceder a registrarte como cliente/a o si lo deseas como invitado/a.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada? 

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Acceso al cliente. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo darme de baja en el registro? 

La forma más fácil de darte de baja es en este apartado "Contacto" y procederemos a dar de baja tu registro, pudiendo inscribirte nuevamente cuando lo desees.

¿Cómo puedo cambiar /actualizar mis datos?

Puedes cambiar tus datos entrando en tu cuenta de cliente en el área de "Mis datos personales"

PRODUCTO

¿Qué incluyen los precios? 

Todos los precios mostrados en la página Web incluyen el IGIC. El transporte será gratuito si el pedido es superior a 50€ o si es recogido en las tiendas Wehbe de La Salle, La Laguna o Weyler.

¿Los precios de mi tienda on line y mi tienda habitual de Wehbe son los mismos?

Estos precios pueden estar sujetos a promociones especificas para tienda físicas o para tienda on line.

¿Reponen los artículos con la indicación de "agotado"?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la Web lo antes posible. 

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso? 

Si excepcionalmente te llega una prenda con algún defecto escríbenos  en el enlace . "Contacto" o llamando al 922 315 000

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto? 

Si por error, te llega un artículo que no has pedido escríbenos en el enlace . "Contacto" o llamando al 922 315 000.

¿Cómo sé que talla llevo?

Las tallas pueden variar dependiendo del fabricante, la marca o la forma, puedes pinchar en el siguiente enlace para acceder a las tallas de textil: Guía de tallas textil

Si lo que te interesa es conocer la equivalencia de talla americana con europea en zapatillas de deporte pincha en el siguiente enlace: Guía de tallas de calzado deportivo

PEDIDOS

¿Cómo hago un pedido en Wehbe on line?

En Wehbe.es puedes ver nuestros artículos  sin ningún tipo de compromiso. Si te gusta un producto, entra en él y elige la talla y el color. Una vez hecho esto, deberás pulsar sobre la pestaña que dice " Añadir a la bolsa", así sucesivamente hasta que hayas finalizado tu compra.

El siguiente paso será entrar en la bolsa de la compra que tiene forma de bolsa en la parte superior de nuestra tienda on line. Ahí tienes que pulsar sobre la pestaña pagar y te llevará a una página donde te habrás de registrar o poner tu correo y contraseña en caso de que ya seas cliente registrado. La pestaña de seguir comprando  se refiere a si quieres comprar algo más antes de materializar tu pedido.

Una vez registrado/a elige el método de envío y la forma de pago, cuando finalices todo el proceso recibirás un correo electrónico con la confirmación de que has realizado correctamente tu pedido. Si no lo recibes, escríbenos en el enlace . "Contacto" o llamando al 922 315 000

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

A medida que vaya cambiando el estado de tu pedido irás recibiendo notificaciones en tu correo electrónico.
Los estados mas habituales son :
Pago Aceptado: indica que la transacción se ha realizado correctamente.
Preparación en curso: indica que tu pedido esta siendo gestionado para poder trasladarlo al destino informado.
Enviado: indica que el pedido ha sido enviado a la tienda que has seleccionado previamente, para que puedas ir a recogerlo.
También puedes acceder en tu área personal en el apartado de "Pedidos realizados". Contacta con atención al cliente en caso de que necesites cualquier aclaración.

¿Puedo recoger mi pedido en cualquiera de vuestros centros Wehbe?

Sí, sólo tienes que indicar en el momento de hacer al pedido, en que centro deseas recoger tu compra.
En Centro Wehbe La Laguna, has de acudir a la caja principal  de la planta alta del centro.
En Centro Wehbe La Salle, has de acudir a la caja principal  de la planta dos del centro.
En Tienda Calzados Weyler has de acudir a la caja principal.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la bolsa de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido. El pedido se considera tramitado una vez hayas realizado el pago correspondiente, en caso de que sea así contacta lo antes en este enlace . "Contacto" o llamando al 922 315 000

¿Puedo cancelar mi pedido?

Para cancelar tu pedido te rogamos contactes lo antes posible en este enlace . "Contacto" o llamando al 922 315 000

Mi pedido es un regalo, ¿Puedo pedir que llegue envuelto en papel de regalo?

Sí, es un servicio gratuito, has de indicarlo cuando hagas tu compra en la zona de comentarios.

ENVIOS Y ENTREGA

¿Cuáles son los tipos de envíos y plazos de entrega?

En Canarias

• Recogida gratuita en tienda puedes recoger tu pedido en cualquier tienda física de Centro  Wehbe en La Laguna o Santa Cruz
• Envío a domicilio en plazo de 24 - 72 horas.

MÉTODOS DE PAGO

¿Qué métodos de pago hay?

• Pago con tarjeta de crédito

  El pago con tarjeta de crédito te garantiza una forma de pago simple y segura. Aceptamos el pago vía MasterCard, Visa y American Express y Discover . El importe se cargará en tu tarjeta de crédito inmediatamente después de enviar tu pedido. En caso de que devuelvas artículos, abonaremos el importe pagado a tu cuenta de tarjeta de crédito.

  La información de tu tarjeta de crédito se transferirá encriptada, usando la tecnología SSL. Gracias a este nivel de seguridad tan alto, el pago con tarjeta de crédito en Wehbe.es es muy seguro.

  Seguridad adicional de pago con tarjeta de crédito

  Verified by Visa y MasterCard Secure Code permiten el pago seguro en las transferencias con tarjeta de crédito por Internet con encriptaciones especiales.La ventaja es que no tienes que instalar ningún software en tu ordenador. Tanto los clientes registrados para pago con Verified by VISA y MasterCard Secure Code como los clientes que aún no se han registrado serán redirigidos a la página web de su banco.

  Los clientes registrados en Verified by VISA o MasterCard Secure Code serán recibidos en la página web de su banco con un saludo personalizado y tendrán que confirmar el pago con su PIN. Después de la verificación del PIN, recibirás la confirmación de compra de Wehbe.

  Si no estás registrado en Verified by VISA o MasterCard Secure Code también serás redirigido a la página web de tu banco. Ahí tendrás que registrarte en tu banco una sola vez para todas las futuras compras. En la página web de tu banco tendrás que identificarte con las preguntas de seguridad establecidas por tu banco. Luego te pedirán seleccionar tu PIN y el saludo personalizado para las próximas visitas. Los siguientes pasos son idénticos a los de los clientes registrados.

• Pago con tarjeta Wehbe

  Además de todas las ventajas que ofrece, si posees nuestra tarjeta Wehbe puedes pagar con ella de manera segura y sencilla en nuestra tienda Online. Recuerda al indicar el numero de tu tarjeta Wehbe has de informar los 13 dígitos. Ejemplo para tarjeta nº: 9999.1: 111700 0999900

• Ventajas de tarjeta Wehbe:
  1. Puedes pagar tus compras a plazos, hasta 6 meses sin intereses
  2. Puedes elegir como pagar, por domiciliación bancaria o  en tienda, si eres de la Península sólo admite el pago a través de domiciliación bancaria.
  3. Si la modalidad es a 30 días te beneficias de un descuento de pronto pago.
  4. Puedes hacer adicionales a tu cónyuge e hijos/as.(Los autorizas a comprar con nuestra tarjeta)
  5. No está sujeta a los recargos de las financieras.

En caso de no tener la tarjeta Wehbe, pinche en este enlace y la podrá solicitar. "contacto"

¿Cuánto cuesta el envío?

Si has elegido la opción de recogida en cualquiera de nuestras tiendas, el envío será gratuito.

Si has preferido recibirlo en tu domicilio éste variará en función de importe de tu compra.

Será gratuito para compras superiores a 50€ .Si has realizado tu pedido por importe inferior a 50€ es de 5,00€ en Tenerife.

Para resto de islas , el precio será de 5,00€ para compras superiores a 50€, y de 7,50€ para pedidos inferiores a 50€

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cómo hago una devolución? ¿Tiene coste alguno para el cliente?

Puedes acudir a la tienda física más cercana. En caso de que no desees devolver los productos a través de de esta opción, te harás responsable del coste de devolución.

La devolución se efectuará siempre en el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra.

Recuerde que Wehbe ofrece la posibilidad de ejercer su derecho de devolución de cualquier articulo ( excepto ropa interior, pendientes) . Aceptamos devoluciones siempre que el producto este en optimas condiciones con su embalaje original sin ningún tipo de uso y apto para la venta.

Los gastos de envío del pedido inicial no serán reembolsados y los gastos de envío para la devolución correrán a cuenta del cliente.

Una vez recibida la mercancía nuestro departamento de calidad comprobará si efectivamente esta en perfecta condiciones, se procederá al abono de los productos devueltos en la misma forma de pago

Para cualquier consulta, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de "contacto" o llamando al teléfono 922315000 ext. 2525.

¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?

Tienes un plazo de 30 días naturales desde el día que realizas el pedido.

¿Cómo se devuelve la mercancía en las tiendas físicas de Wehbe?

Podrá devolvernos los productos en cualquiera de nuestras tiendas WEHBE.

Siempre que la compra la hayas realizado con la tarjeta Wehbe. En este caso, deberás acudir a cualquiera de dichas tiendas y entregar junto con el artículo la factura para la devolución que habrás recibido en el momento de recibir tu pedido. 

En caso de haber realizado la compra mediante otra tarjeta deberás acudir a la tienda física y entregar junto al producto la factura  de compra y  para realizar el abono a la tarjeta con la que efectuaste el pago.

Recuerda tal como establece el RD Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre , por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y usuarios u otras leyes complementarias, no se aceptan por motivos de higiene, las devoluciones de los productos relacionados con el cuidado personal , salud e higiene por ese mismo motivo el producto que desee devolver debe estar sin abrir dentro de su embalaje y precinto original

¿Puedo hacer un cambio a través de la Web?

Puedes elegir otra talla, color o producto en una nueva compra y devolvernos el que no quieras para que tramitemos el reembolso